Deskripsi Pekerjaan
Bahtera Nusantara membuka kesempatan karir bagi talenta muda yang dinamis dan berorientasi pada target untuk mengisi posisi Admin Sales Online & Customer Service di Surabaya. Di era perdagangan digital yang berkembang pesat, Anda akan menjadi garda terdepan dalam mendorong konversi penjualan, membangun hubungan erat dengan pelanggan, serta mengoptimalkan performa etalase toko digital kami.
Peran ini cocok bagi Anda yang komunikatif, teliti, dan memiliki ketertarikan tinggi pada ekosistem e-commerce. Anda akan mengelola interaksi pelanggan multi-kanal di platform marketplace utama (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada) serta kanal media sosial perusahaan. Bergabunglah bersama kami untuk mengembangkan keterampilan negosiasi, strategi promosi digital, dan manajemen operasional toko online di lingkungan kerja yang kolaboratif dan penuh tantangan positif.
Tanggung Jawab
- Merespons pesan, pertanyaan, dan ulasan pelanggan secara cepat, solutif, dan ramah di marketplace dan media sosial.
- Memproses dan memverifikasi pesanan masuk dari berbagai kanal penjualan digital secara akurat.
- Mengelola pembaruan etalase produk, termasuk deskripsi, harga, dan ketersediaan stok inventaris toko.
- Melakukan koordinasi dengan tim logistik dan operasional gudang untuk memastikan pengiriman tepat waktu.
- Menjalankan strategi follow-up terhadap lead potensial dan transaksi tertunda untuk meningkatkan conversion rate.
- Menangani komplain, klaim garansi, retur barang, serta kendala ekspedisi secara profesional.
- Menyusun laporan berkala terkait performa penjualan harian, tren permintaan produk, dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Admin Sales Online, Admin Marketplace, atau Customer Service.
- Terbiasa mengoperasikan dasbor seller marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada).
- Keterampilan komunikasi tertulis yang persuasif, sopan, dan cepat (fast-typing).
- Mahir menggunakan komputer, internet, dan aplikasi lembar kerja seperti Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Mampu bekerja di bawah tekanan target, teliti terhadap data, dan proaktif menyelesaikan kendala pelanggan.
- Bersedia bekerja penuh waktu di lokasi operasional Surabaya.