Deskripsi Pekerjaan
PT Infomedia Nusantara membuka kesempatan karir bagi talenta profesional untuk mengisi posisi Customer Service Representative (CSR) GraPARI penempatan Yogyakarta. Peran ini bertindak sebagai garda terdepan dalam menyajikan pengalaman pelayanan prima (service excellence) kepada pelanggan setia Telkomsel secara tatap muka.
Sebagai CSR GraPARI, Anda akan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengatasi kendala teknis maupun non-teknis, serta mempromosikan fitur layanan terbaru. Posisi ini dirancang bagi komunikator ulung yang mampu menjaga standar kepuasan pelanggan tinggi di lingkungan yang serba cepat dan modern.
Dapatkan pengalaman berharga di industri telekomunikasi digital bersama mitra resmi Telkom Group, lengkap dengan pelatihan operasional dan pengembangan jenjang karir profesional.
Tanggung Jawab
- Menyambut pelanggan dan memandu antrean sesuai kebutuhan layanan.
- Mengidentifikasi dan mencatatkan detail keperluan atau kendala pelanggan pada aplikasi operasional internal.
- Menyelesaikan kendala aktivasi kartu, migrasi data, billing, dan layanan jaringan pelanggan.
- Mengedukasi pelanggan mengenai produk, paket internet, dan program loyalitas terkini.
- Menangani keluhan pelanggan secara solutif, tenang, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Mencapai target Key Performance Indicator (KPI) terkait Customer Satisfaction (CSAT) dan Service Level Agreement (SLA).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan (IPK minimal 2.75).
- Usia maksimal 26 tahun saat mendaftar.
- Memiliki penampilan rapi, menarik, dan ramah dengan tinggi badan proporsional.
- Kemampuan komunikasi lisan yang jelas, artikulatif, dan bersikap empatik.
- Mampu mengoperasikan komputer dan adaptif terhadap sistem aplikasi internal.
- Memiliki ketahanan kerja tinggi dan mampu menangani pelanggan dalam situasi menantang.
- Bersedia bekerja dalam pola shift dan ditempatkan di area Yogyakarta.