Deskripsi Pekerjaan
PT Infomedia Nusantara membuka kesempatan berkarir profesional sebagai Agent Call Center untuk ditempatkan pada proyek klien terkemuka kami: Badan Usaha Milik Negara (BUMN) sektor Minyak dan Gas terbesar di Indonesia.
Peran ini berfokus pada penyediaan layanan pelanggan kelas enterprise, penanganan pertanyaan, pelaporan gangguan, serta pemberian informasi produk dan operasional migas secara tepat, cepat, dan solutif. Kandidat terpilih akan menjalankan tugas operasional di kantor operasional BSD, Tangerang dengan sistem kerja rotasi waktu (shifting).
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, daya analisis cepat terhadap masalah konsumen, serta dedikasi tinggi pada standar pelayanan prima, posisi ini merupakan langkah karir strategis untuk berkembang di industri contact center skala nasional.
Tanggung Jawab
- Menerima panggilan masuk (inbound call) dari pelanggan terkait layanan dan informasi operasional migas.
- Mencatat tiket keluhan dan permintaan pelanggan secara akurat ke dalam sistem CRM.
- Memberikan solusi pertama (First Call Resolution) sesuai dengan standard operating procedure (SOP).
- Melakukan eskalasi kendala teknis atau permohonan tingkat lanjut kepada unit kerja terkait.
- Menjaga metrik performa operasional mencakup Average Handling Time (AHT) dan Service Level Agreement (SLA).
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan gaya komunikasi profesional, empatik, dan persuasif.
- Menyusun laporan rekapitulasi harian aktivitas panggilan untuk supervisi operasional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 semua jurusan dari universitas terakreditasi.
- Memiliki artikulasi dan kemampuan komunikasi verbal serta tertulis yang sangat baik.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Call Center atau Customer Service (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Mampu mengoperasikan komputer, aplikasi CRM, dan pengetikan cepat minimal 40 WPM.
- Bersedia bekerja dengan sistem rotasi jadwal (shifting 24/7 termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Mampu mengelola tekanan kerja tinggi dan memiliki kontrol emosi yang stabil.
- Bersedia ditempatkan secara penuh di BSD, Tangerang.