Deskripsi Pekerjaan
PT Infomedia Nusantara membuka kesempatan berkarir bagi para profesional muda yang dinamis, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk mengisi posisi Customer Service Representative (CSR) GraPARI di area Pontianak, Kalimantan Barat.
Sebagai garda terdepan layanan GraPARI, Anda bertanggung jawab memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada pelanggan Telkomsel. Tugas utama meliputi penyelesaian kendala produk dan layanan, pencatatan interaksi sistemik secara akurat, hingga edukasi produk digital terkini. Peran ini menuntut kemampuan interpersonal yang kuat, ketelitian administrasi, serta kemampuan penanganan komplain secara solutif dan profesional.
Bergabunglah dengan ekosistem kerja profesional yang mendukung pengembangan kompetensi di bidang customer experience dan teknologi telekomunikasi terkemuka di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menyambut, mengidentifikasi, dan mencatat tujuan serta permasalahan pelanggan di aplikasi resmi GraPARI.
- Memberikan solusi cepat, tepat, dan informatif terkait seluruh produk, fitur, dan paket layanan telekomunikasi.
- Menangani proses administrasi pelanggan seperti aktivasi kartu, migrasi paket, ganti kartu, dan penutupan layanan sesuai SOP.
- Melakukan edukasi serta penawaran silang (cross-selling) produk digital dan nilai tambah perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat riwayat interaksi dan keluhan pelanggan secara detail pada sistem Customer Relationship Management (CRM).
- Menjaga standar kualitas layanan, waktu penanganan interaksi (handling time), serta kepuasan pelanggan (CSAT).
- Berkoordinasi dengan tim operasional dan back-office terkait eskalasi masalah teknis yang membutuhkan penanganan lanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75.
- Usia maksimal 26 tahun saat proses rekrutmen berlangsung.
- Tinggi badan minimal 160 cm (Wanita) dan 165 cm (Pria) dengan berat badan proporsional.
- Memiliki penampilan menarik, rapi, dan berwibawa sesuai standar front-liner.
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang persuasif, artikulatif, dan ramah.
- Fasih berbahasa Indonesia dengan baik dan benar; kemampuan bahasa Inggris dasar menjadi nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan komputer, aplikasi CRM, dan tools perkantoran (Microsoft Office).
- Bersedia bekerja di bawah target kepuasan layanan dan pola kerja shift/kontrak.