Deskripsi Pekerjaan
PT Infomedia Nusantara membuka kesempatan berkarir bagi para profesional muda yang berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) GraPARI Bengkulu. Sebagai representasi garda terdepan dari Telkomsel, Anda akan bertanggung jawab memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada para pelanggan secara langsung di outlet GraPARI.
Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, empati, serta pemecahan masalah secara tepat. Anda akan membantu pelanggan dalam memenuhi kebutuhan produk dan layanan telekomunikasi, mulai dari migrasi kartu, pengaktifan paket, informasi penagihan pascabayar, hingga penanganan keluhan teknis ringan. Kami mencari kandidat berpenampilan menarik, ramah, dan adaptif terhadap teknologi digital terkini.
Bergabung bersama kami memberikan peluang untuk mengembangkan kompetensi dalam industri telekomunikasi terbesar di Indonesia dengan budaya kerja profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menyambut pelanggan yang datang ke GraPARI dengan ramah dan sopan sesuai standar operational procedure (SOP).
- Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan pada aplikasi internal perusahaan.
- Memberikan solusi akurat terkait produk, paket data, dan layanan Telkomsel (Prabayar maupun Pascabayar).
- Melakukan penanganan keluhan dan permintaan layanan kartu (migrasi USIM 4G/5G, ganti kartu hilang, dan aktivasi).
- Mengedukasi pelanggan mengenai pemanfaatan aplikasi digital self-service (MyTelkomsel).
- Menjaga dan meningkatkan nilai kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index) di cabang GraPARI Bengkulu.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75.
- Usia maksimal 26 tahun pada saat melamar.
- Tinggi badan proporsional (pria minimal 165 cm, wanita minimal 160 cm) dengan penampilan rapi dan menarik.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, artikulatif, dan bebas dari aksen kedaerahan yang kental.
- Mampu mengoperasikan komputer, internet, dan aplikasi berbasis web/CRM.
- Memiliki orientasi yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan dan kemampuan menangani situasi komplain.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan siap ditempatkan di GraPARI Bengkulu.