Deskripsi Pekerjaan
PT Infomedia Nusantara membuka kesempatan karir bagi talenta muda bertalenta di Jayapura, Papua untuk posisi Agent Contact Center Perbankan. Peran ini berfokus pada penyediaan layanan pelanggan perbankan prima melalui saluran komunikasi jarak jauh, memberikan informasi produk, serta menangani kendala transaksi nasabah secara cepat dan akurat.
Sebagai garda terdepan layanan digital perbankan, Anda bertanggung jawab menciptakan interaksi positif, menjunjung etika perbankan, dan menjaga kerahasiaan data nasabah. Kami mengundang putra-putri daerah Orang Asli Papua (OAP) untuk berkembang bersama tim profesional dalam industri Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia.
Program ini mencakup pelatihan intensif terkait operasional perbankan, sertifikasi keahlian layanan pelanggan, serta jenjang evaluasi performa berbasis target terukur.
Tanggung Jawab
- Menerima panggilan masuk (inbound) dari nasabah bank dengan standar etika komunikasi perbankan.
- Memberikan informasi akurat seputar produk, layanan, suku bunga, dan program promosi perbankan.
- Menangani pertanyaan, keluhan, serta permohonan solusi terkait kendala transaksi perbankan nasabah.
- Melakukan identifikasi dan eskalasi kasus darurat atau fraud kepada unit terkait sesuai SOP.
- Mencatat seluruh detail interaksi dan tiket pengaduan secara real-time pada sistem CRM.
- Mencapai target Key Performance Indicator (KPI) terkait Average Handling Time (AHT) dan Customer Satisfaction Score (CSAT).
- Menjaga kerahasiaan data finansial dan identitas nasabah sesuai regulasi perbankan.
Kualifikasi
- Pria atau Wanita, diutamakan Orang Asli Papua (OAP) atau memiliki salah satu orang tua (ayah/ibu) asli Papua.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Fresh Graduate dipersilakan melamar).
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Call Center, Contact Center, atau Customer Service menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan artikulasi dan komunikasi bahasa Indonesia yang baik, jelas, dan tanpa dialek kental.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi spreadsheet dasar (MS Excel/Word).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift bergilir (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki integritas tinggi, ketahanan terhadap stres, dan orientasi kuat pada kepuasan nasabah.