Deskripsi Pekerjaan
PT Infomedia Nusantara membuka kesempatan berkarir sebagai Agent Sis n Bro (Customer Service Project BCA) untuk penempatan di Surabaya. Posisi ini berperan penting sebagai garda terdepan dalam menjaga hubungan baik dan kepercayaan nasabah perbankan BCA secara digital maupun telepon.
Sebagai Agent Sis n Bro, Anda bertanggung jawab memberikan informasi komprehensif, cepat, dan akurat terkait berbagai portofolio produk perbankan, seperti pembukaan rekening, pengelolaan kartu kredit, fasilitas pinjaman, serta panduan platform digital banking (BCA mobile, myBCA, dan KlikBCA). Kami mencari individu yang komunikatif, adaptif, dan memiliki orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan untuk berkembang bersama industri customer experience modern.
Tanggung Jawab
- Memberikan informasi yang jelas, ramah, dan akurat mengenai produk serta layanan BCA (tabungan, kartu kredit, pinjaman, dan layanan transaksi).
- Menangani dan memfasilitasi penyelesaian keluhan, pertanyaan, atau kendala transaksi perbankan nasabah sesuai standar Service Level Agreement (SLA).
- Mengedukasi serta memandu nasabah dalam aktivasi dan optimalisasi layanan digital banking BCA.
- Melakukan identifikasi dan verifikasi data nasabah secara ketat demi menjaga kerahasiaan serta keamanan informasi perbankan.
- Mencatat ringkasan interaksi dan tiket laporan keluhan secara detail ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM).
- Mencapai target kinerja operasional harian, termasuk indikator First Call Resolution (FCR) dan Customer Satisfaction Score (CSAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75.
- Usia maksimal 28 tahun saat melamar.
- Memiliki keterampilan komunikasi verbal yang baik, artikulasi jelas, dan intonasi ramah.
- Familiar dengan penggunaan komputer, navigasi internet, dan pengetikan cepat.
- Memiliki orientasi pelayanan tinggi, empati, dan kemampuan resolusi konflik yang baik.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift fleksibel 24/7 (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Diutamakan berdomisili di wilayah Surabaya dan sekitarnya serta siap bekerja di kantor operasional Infomedia Nusantara.