Deskripsi Pekerjaan
PT Infomedia Nusantara membuka kesempatan berkarir sebagai Agent Tenesa CC (Technical Support Contact Center) untuk penempatan di Bandung, Jawa Barat. Posisi ini bertanggung jawab menangani interaksi pelanggan secara profesional, menyelesaikan permasalahan teknis jaringan atau layanan digital, serta memberikan solusi akurat sesuai standar operasional perusahaan.
Kandidat ideal memiliki pemahaman dasar di bidang teknologi informasi atau telekomunikasi, kemampuan komunikasi verbal yang efektif, serta orientasi pelayanan pelanggan yang tinggi. Bergabunglah bersama penyedia solusi Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia dan kembangkan karir Anda di industri teknologi.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk serta keluhan teknis dari pelanggan dengan ramah dan solutif.
- Melakukan troubleshooting awal terkait gangguan jaringan, konektivitas, atau sistem layanan pelanggan.
- Mencatat tiket laporan keluhan secara detail ke dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah kompleks ke tim teknis tier lanjutan sesuai Standard Operating Procedure (SOP).
- Memberikan informasi produk dan panduan penggunaan layanan secara jelas kepada pengguna.
- Memastikan pencapaian target operasional harian seperti Service Level Agreement (SLA) dan First Call Resolution (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Manajemen Informatika, atau Teknik Komputer (Jurusan Non-IT dipersilakan melamar).
- Memiliki pemahaman dasar mengenai jaringan komputer, internet, dan troubleshooting perangkat.
- Memiliki artikulasi suara yang jelas dan keterampilan komunikasi interpersonal yang baik.
- Mampu mengoperasikan komputer dan sistem CRM dengan lancar.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Diutamakan memiliki pengalaman sebagai Call Center atau Technical Support minimal 1 tahun (Fresh graduate dipersilakan).
- Penempatan kerja di Bandung, Jawa Barat.