Deskripsi Pekerjaan
Infomedia Nusantara membuka lowongan kerja untuk posisi Agent Video Banking Bank Milik Negara di wilayah Tangerang, Banten. Peran ini bertugas memberikan layanan perbankan interaktif tatap muka secara digital kepada nasabah melalui platform video banking sesuai standar operasional perbankan yang berlaku.
Sebagai garda terdepan layanan digital perbankan BUMN terkemuka, kandidat terpilih bertanggung jawab menangani verifikasi identitas (KYC), pembukaan rekening digital, penyampaian informasi produk keuangan, serta penyelesaian kendala nasabah secara akurat dan profesional. Kami mencari individu komunikatif, berpenampilan rapi, dan berorientasi tinggi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dalam ekosistem layanan perbankan modern yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Melayani kebutuhan perbankan nasabah secara ramah, solutif, dan profesional via sambungan video interaktif.
- Melakukan verifikasi identitas nasabah sesuai prosedur Know Your Customer (KYC) dan regulasi keamanan perbankan.
- Memberikan informasi komprehensif terkait produk, promo, dan layanan perbankan yang dibutuhkan nasabah.
- Membantu proses administrasi digital seperti pembukaan rekening, validasi data, dan aktivasi instrumen finansial.
- Mencatat seluruh detail interaksi dan tiket keluhan nasabah ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Mengidentifikasi masalah transaksi dan mengeskalasikan laporan kendala ke divisi terkait sesuai SOP.
- Memenuhi target Key Performance Indicators (KPI), Service Level Agreement (SLA), dan standar kualitas layanan tim.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75.
- Usia maksimal 28 tahun dengan penampilan menarik, bersih, dan profesional di depan kamera.
- Memiliki artikulasi bicara yang jelas, intonasi baik, dan keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center, atau Teller perbankan diutamakan (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Mampu mengoperasikan komputer, perangkat lunak perbankan, dan sistem CRM dengan lancar.
- Memiliki kesabaran, empati tinggi, serta kemampuan problem-solving yang baik saat menangani komplain.
- Bersedia bekerja dalam pola shift, termasuk penugasan pada akhir pekan dan hari libur nasional.
- Bersedia ditempatkan di wilayah Tangerang, Banten.