Deskripsi Pekerjaan
PT Internet Mulia Untuk Negeri (Nexa) membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Experience Specialist di Semarang, Jawa Tengah. Kami mencari profesional yang komunikatif dan berorientasi pada pelanggan untuk memperkuat hubungan kemitraan dengan klien, memastikan kepuasan layanan teknologi informasi, serta mengoptimalkan retensi pelanggan.
Sebagai Customer Experience Specialist di Nexa, Anda bertanggung jawab mengelola interaksi menyeluruh dengan klien B2B dan retail. Peran ini mencakup pelaksanaan kunjungan rutin, penyelesaian masalah operasional secara cepat, pemberian konsultasi solusi internet dan ICT, serta penciptaan peluang pertumbuhan bisnis melalui upselling produk.
Kandidat ideal memiliki pemahaman teknis dasar industri telekomunikasi, empati tinggi, kemampuan negosiasi solid, dan komitmen tinggi dalam menjaga standar kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Membangun dan memelihara relasi jangka panjang dengan klien melalui komunikasi terstruktur dan kunjungan lapangan berkala.
- Menangani serta menyelesaikan eskalasi keluhan pelanggan secara efektif dan berkoordinasi dengan tim teknis terkait.
- Mengidentifikasi kebutuhan jaringan internet dan ICT klien serta memberikan rekomendasi solusi yang tepat.
- Mendorong peluang penjualan tambahan (cross-selling dan upselling) terhadap portofolio layanan Nexa.
- Memantau dan mengevaluasi indikator kepuasan pelanggan seperti CSAT, NPS, dan tingkat churn.
- Menyusun laporan berkala terkait analitik keluhan pelanggan, tren retensi, dan performa akun.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Experience, Account Management, atau Layanan Pelanggan (diutamakan industri ISP/IT/Telekomunikasi).
- Keterampilan komunikasi verbal, tertulis, dan presentasi yang kuat.
- Kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) dan negosiasi yang terbukti.
- Memiliki literasi teknologi yang baik terkait layanan internet dan infrastruktur jaringan dasar.
- Memiliki kendaraan pribadi dan SIM aktif untuk mobilitas kunjungan klien di wilayah Semarang dan sekitarnya.