Deskripsi Pekerjaan
PT Infomedia Nusantara membuka peluang karir bagi talenta muda berdedikasi tinggi untuk mengisi posisi Customer Service Representative (CSR) GraPARI penempatan Surakarta (Solo). Sebagai garda terdepan layanan pelanggan Telkomsel, Anda bertanggung jawab memberikan pelayanan prima dan solusi telekomunikasi yang tepat sasaran bagi setiap pelanggan.
Kandidat ideal memiliki kemampuan interpersonal yang unggul, berpenampilan rapi, serta mampu mengoperasikan aplikasi sistem pencatatan layanan secara cepat dan akurat. Bergabunglah bersama kami untuk mengembangkan keterampilan komunikasi profesional di lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menyambut pelanggan dan menciptakan pengalaman pelayanan yang ramah sesuai standar operasional GraPARI.
- Mengidentifikasi serta mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan ke dalam aplikasi CRM internal secara akurat.
- Memberikan solusi menyeluruh terkait produk, migrasi kartu, paket data, serta layanan purna jual Telkomsel.
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan dengan tenang, efektif, dan profesional.
- Mengedukasi pelanggan mengenai pemanfaatan aplikasi digital self-service.
- Mencapai target indikator kepuasan pelanggan (CSAT/NPS) dan efisiensi waktu penanganan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75.
- Usia maksimal 26 tahun saat mengajukan lamaran.
- Berpenampilan menarik, rapi, dan proporsional (grooming profesional).
- Tinggi badan minimal: Wanita 160 cm, Pria 170 cm.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang lugas serta artikulatif.
- Mampu mengoperasikan komputer (MS Office dan aplikasi berbasis web).
- Memiliki orientasi pelayanan (customer-oriented) dan daya tanggap yang tinggi.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan ditempatkan di GraPARI Solo.