Deskripsi Pekerjaan
PT Infomedia Nusantara membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Representative (CSR) GraPARI Surabaya. Posisi ini bertindak sebagai garda terdepan dalam melayani pelanggan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, memberikan solusi cepat, tepat, dan ramah sesuai standar pelayanan prima.
Kandidat terpilih akan mengelola pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan administrasi pelanggan yang datang langsung ke outlet GraPARI. Peran ini membutuhkan kemampuan interpersonal yang kuat, penampilan rapi, serta orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan. Kami menyediakan program pelatihan komprehensif, jenjang karir di industri layanan pelanggan, serta lingkungan kerja yang dinamis dan profesional.
Tanggung Jawab
- Mengidentifikasi dan mencatatkan kebutuhan, pertanyaan, serta kendala pelanggan di aplikasi sistem GraPARI.
- Memberikan informasi produk, paket data, serta layanan digital secara jelas dan akurat.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan sesuai Service Level Agreement (SLA) dan Standard Operating Procedure (SOP).
- Memproses transaksi layanan seperti aktivasi kartu baru, migrasi kartu, penggantian kartu hilang/rusak, dan pembayaran tagihan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan menjaga kualitas interaksi harian.
- Berkoordinasi dengan tim teknis atau back-office untuk eskalasi masalah kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan dengan IPK minimal 2.75.
- Usia maksimal 27 tahun.
- Penampilan menarik, rapi, dan proporsional (grooming standar frontliner).
- Tinggi badan minimal 160 cm (wanita) atau 165 cm (pria) dengan postur proporsional.
- Keterampilan komunikasi verbal yang baik, artikulatif, dan persuasif.
- Kemampuan operasional komputer dan pengenalan aplikasi berbasis web.
- Bersedia bekerja dengan sistem rotasi shift dan penempatan di GraPARI Surabaya.