Deskripsi Pekerjaan
PT Infomedia Nusantara membuka kesempatan berkarier bagi talenta muda profesional dan berorientasi pada pelayanan untuk menempati posisi Customer Service Representative (CSR) GraPARI Tasikmalaya. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan representasi brand telekomunikasi digital terdepan di Indonesia.
Sebagai CSR GraPARI, fokus utama Anda adalah memberikan pengalaman layanan terbaik (service excellence) kepada pelanggan, memberikan solusi teknis maupun administratif, serta memfasilitasi transaksi produk telekomunikasi secara efisien. Posisi ini menuntut kecakapan interpersonal tinggi, daya tanggap cepat terhadap kebutuhan pelanggan, dan kepatuhan penuh terhadap standar operasional prosedur perusahaan.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, berpenampilan rapi, dan memiliki passion mendalam dalam industri layanan konsumen, kirimkan lamaran Anda sekarang dan kembangkan karier bersama ekosistem Telkom Group.
Tanggung Jawab
- Menyambut dan melayani pelanggan GraPARI secara ramah, profesional, dan sesuai SOP perusahaan.
- Mengidentifikasi serta mencatatkan kebutuhan, keluhan, dan transaksi pelanggan secara akurat ke dalam sistem aplikasi operasional.
- Memberikan solusi teknis dan administratif terkait produk Telkomsel, penggantian kartu SIM, tagihan pascabayar, dan paket data.
- Melakukan edukasi fitur produk digital Telkomsel serta merekomendasikan solusi layanan yang relevan kepada pelanggan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan harian (CSAT) dan memenuhi Service Level Agreement (SLA) layanan.
- Menyusun dokumentasi dan laporan harian mengenai penanganan tiket interaksi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75.
- Usia maksimal 27 tahun pada saat melamar.
- Berpenampilan rapi dan menarik, tinggi badan proporsional (Wanita min. 160 cm, Pria min. 165 cm).
- Keterampilan komunikasi verbal yang artikulatif, intonasi baik, dan kemampuan mendengarkan secara aktif.
- Berorientasi tinggi pada kepuasan pelanggan, sabar, dan memiliki kemampuan resolusi konflik yang baik.
- Mahir mengoperasikan komputer, sistem pencatatan data, dan paket aplikasi MS Office.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan ditempatkan di GraPARI Tasikmalaya.