Deskripsi Pekerjaan
PT Infomedia Nusantara (Telkom Group) membuka kesempatan karier bagi para profesional muda yang dinamis dan berorientasi pada pelayanan prima untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) GraPARI Telkomsel penempatan area Pangkal Pinang dan Merawang, Kepulauan Bangka Belitung.
Sebagai representasi garis depan (frontliner) GraPARI Telkomsel, Anda bertugas memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik (customer excellence), menangani permintaan informasi produk dan solusi paket digital, menyelesaikan komplain pelanggan secara efektif, serta mendukung pencapaian kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Posisi ini ideal bagi individu komunikatif yang menyukai interaksi langsung dan memiliki minat kuat di industri telekomunikasi digital modern.
Tanggung Jawab
- Melayani kebutuhan informasi, permintaan aktivasi, dan migrasi paket data/layanan bagi seluruh pelanggan Telkomsel secara profesional.
- Menerima, menganalisis, dan menyelesaikan keluhan serta komplain pelanggan sesuai standar operasional dan Service Level Agreement (SLA).
- Mengedukasi pelanggan terkait ekosistem produk digital, promo berjalan, dan penggunaan aplikasi self-service MyTelkomsel.
- Membuat dan memantau tiket eskalasi permasalahan teknis atau administratif pelanggan ke tim pendukung terkait secara akurat.
- Mencatat seluruh rekam interaksi dan pembaruan data pelanggan ke dalam sistem database CRM perusahaan.
- Menjaga kerapian area kerja front office demi menjaga kenyamanan serta citra positif brand GraPARI Telkomsel.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Usia maksimal 26 tahun saat melamar.
- Tinggi dan berat badan proporsional dengan penampilan bersih, rapi, serta berorientasi pada standar frontliner.
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang persuasif, vokal artikulatif, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Memiliki orientasi pelayanan (customer-oriented) tinggi dan mampu bekerja tenang di bawah tekanan operasional.
- Fasih mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran dasar (Microsoft Office/Web Apps).
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan bersedia ditempatkan di area Pangkal Pinang / Merawang.