Deskripsi Pekerjaan
PT Infomedia Nusantara membuka kesempatan karir bagi talenta profesional untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) GraPARI di area Timika. Posisi ini bertugas sebagai garda terdepan dalam menghadirkan pengalaman layanan pelanggan kelas dunia bagi pengguna Telkomsel.
Sebagai CSR GraPARI, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan mereka, menangani keluhan, serta memberikan solusi menyeluruh terkait produk dan layanan digital telekomunikasi. Kami mencari individu komunikatif, berpenampilan menarik, dan berorientasi tinggi pada kepuasan pelanggan untuk berkembang bersama kami dalam industri layanan digital yang dinamis.
Kandidat terpilih akan mendapatkan pelatihan intensif, lingkungan kerja modern, kompensasi kompetitif sesuai regulasi ketenagakerjaan daerah, serta kesempatan memperluas jejaring profesional di ekosistem Telkom Group.
Tanggung Jawab
- Menyambut, mengidentifikasi, dan mencatat tujuan kunjungan atau permasalahan pelanggan di aplikasi resmi GraPARI.
- Memberikan informasi akurat dan edukasi mengenai produk, paket data, serta layanan digital Telkomsel.
- Menangani penyelesaian keluhan dan permohonan pelanggan sesuai standar operasional prosedur (SOP) dan Service Level Agreement (SLA).
- Membantu proses transaksi administrasi pelanggan, seperti ganti kartu, migrasi layanan prabayar ke pascabayar, dan aktivasi eSIM.
- Mempromosikan dan melakukan cross-selling produk bernilai tambah kepada pelanggan potensial.
- Menyusun laporan interaksi harian serta eskalasi masalah teknis kepada unit terkait.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75.
- Usia maksimal 26 tahun saat melamar.
- Berpenampilan rapi, menarik, dan profesional (grooming standard).
- Memiliki kemampuan komunikasi persuasif, artikulasi jelas, dan empati tinggi.
- Fasih berbahasa Indonesia; kemampuan dasar bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan komputer, aplikasi CRM, dan adaptif terhadap tools digital.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan berdomisili di Timika, Papua.