Deskripsi Pekerjaan
PT Infomedia Nusantara membuka kesempatan karir profesional untuk posisi Customer Service Representative (CSR) GraPARI penempatan di wilayah Tulungagung. Peran ini berfokus pada penyediaan layanan pelanggan prima, penanganan kebutuhan komunikasi digital, serta penyelesaian masalah pelanggan Telkomsel secara cepat dan tepat.
Sebagai garda terdepan di GraPARI Tulungagung, Anda bertugas membangun interaksi positif dengan pelanggan, mencatat setiap keperluan atau keluhan ke dalam sistem internal, serta memberikan solusi relevan terkait produk dan layanan telekomunikasi. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi persuasif, orientasi layanan yang tinggi, dan profesionalisme dalam menjaga citra perusahaan.
Bergabunglah bersama kami untuk mengembangkan keterampilan interpersonal, pemahaman mendalam tentang industri telekomunikasi digital, serta jenjang pengalaman karir di lingkungan kerja yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan, kebutuhan, atau kendala pelanggan/calon pelanggan yang datang ke GraPARI pada sistem aplikasi resmi perusahaan.
- Memberikan informasi akurat dan jelas mengenai produk, tarif, paket layanan, serta promo terkini Telkomsel.
- Menangani transaksi pergantian kartu (SIM card/eSIM), migrasi paket, penyesuaian tagihan, dan registrasi data pelanggan sesuai SOP.
- Menyelesaikan keluhan teknis dasar dan non-teknis pelanggan secara solutif dan profesional.
- Melakukan penawaran produk tambahan (up-selling dan cross-selling) sesuai profil kebutuhan pelanggan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score) dan standar waktu penanganan (Average Handling Time).
- Memastikan operasional meja layanan rapi, teratur, dan memenuhi standar hospitality GraPARI.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan dengan IPK minimal 2.75.
- Usia maksimal 26 tahun pada saat melamar.
- Memiliki penampilan menarik, rapi, dan proporsional sesuai standar grooming representatif telekomunikasi.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal, artikulasi bahasa Indonesia yang baik, dan keterampilan mendengarkan secara aktif.
- Mampu mengoperasikan komputer, aplikasi pengolah data dasar, dan sistem CRM dengan lancar.
- Memiliki integritas tinggi, ketelitian dalam administrasi, serta daya tahan kerja yang baik.
- Berpengalaman di bidang customer service, front-liner, perbankan, atau hospitality menjadi nilai tambah (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Domisili atau bersedia ditempatkan di Tulungagung, Jawa Timur.