Deskripsi Pekerjaan
PT Infomedia Nusantara membuka kesempatan berkarir bagi tenaga profesional muda yang dinamis, berorientasi pada pelayanan, dan komunikatif untuk posisi Customer Service Representative (CSR) GraPARI di area Wajo, Sulawesi Selatan.
Sebagai perwakilan lini terdepan (frontliner) GraPARI Telkomsel, Anda bertanggung jawab memberikan pelayanan optimal kepada pelanggan, mulai dari penyelesaian keluhan teknis, edukasi produk digital, hingga pemrosesan transaksi administrasi pelanggan. Posisi ini menuntut standar layanan prima guna memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan Telkomsel tetap terjaga.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, integritas tinggi, dan berpenampilan menarik, bergabunglah bersama kami untuk mengembangkan karir di industri telekomunikasi digital terkemuka di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menyambut kedatangan pelanggan GraPARI secara ramah, sopan, dan profesional.
- Mengidentifikasi kebutuhan serta menganalisis kendala telekomunikasi yang dialami pelanggan atau calon pelanggan.
- Mencatat seluruh detail interaksi, keluhan, dan transaksi pelanggan ke dalam sistem CRM resmi secara akurat dan tepat waktu.
- Menyelesaikan kendala layanan pelanggan seperti aktivasi kartu, migrasi paket, penggantian kartu SIM rusak/hilang, hingga administrasi pascabayar.
- Memberikan informasi dan edukasi mendalam mengenai produk, paket data, serta ekosistem layanan digital terbaru.
- Menjaga Service Level Agreement (SLA) dan mencapai target kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score/CSAT).
- Menawarkan produk dan solusi relevan untuk meningkatkan penjualan bernilai tambah (cross-selling/up-selling).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75.
- Usia maksimal 26 tahun saat mengajukan lamaran.
- Berpenampilan rapi, menarik, dan proporsional (tinggi badan wanita min. 160 cm, pria min. 165 cm).
- Memiliki keterampilan komunikasi verbal yang lugas, artikulatif, dan persuasif.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang frontliner, perbankan, atau customer care (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Mampu mengoperasikan komputer, aplikasi CRM, dan adaptif terhadap penggunaan perangkat lunak baru.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang tenang di bawah situasi komplain tinggi.
- Bersedia bekerja dalam pola shift dan bertempat tinggal di wilayah Wajo atau sekitarnya.