Deskripsi Pekerjaan
Kami membuka kesempatan karir bagi individu yang dinamis, komunikatif, dan berorientasi pada pelayanan prima untuk bergabung sebagai Guest Service Attendant di Badung, Bali. Posisi ini memegang peranan krusial sebagai garda terdepan dalam menyambut, melayani, dan menciptakan pengalaman tinggal yang berkesan bagi para tamu.
Sebagai Guest Service Attendant, Anda akan bertanggung jawab mengelola alur kedatangan dan kepulangan tamu, menangani permintaan informasi, serta memberikan solusi cepat dan tepat terhadap setiap kebutuhan pelanggan. Kami mencari kandidat yang memiliki antusiasme tinggi di industri perhotelan dan pariwisata, beretika kerja solid, dan mampu bekerja efektif baik secara mandiri maupun dalam tim dengan standar pelayanan bintang.
Bergabunglah dengan lingkungan kerja profesional di salah satu destinasi wisata utama di Bali, dengan peluang pengembangan jenjang karir jangka panjang di industri hospitality.
Tanggung Jawab
- Menyambut kedatangan tamu dengan ramah, hangat, dan standar keramahan profesional.
- Memproses prosedur check-in dan check-out tamu secara akurat, cepat, dan sesuai SOP.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan khusus tamu dengan solusi yang efektif dan sopan.
- Mengelola sistem reservasi, penagihan, pembayaran tunai maupun non-tunai, dan administrasi front desk.
- Berkoordinasi secara aktif dengan departemen Housekeeping, Food & Beverage, dan Engineering demi kelancaran operasional.
- Memberikan informasi komprehensif mengenai fasilitas properti serta rekomendasi aktivitas wisata di area Badung dan sekitarnya.
- Menjaga kerapian, kebersihan, dan keamanan area lobi serta meja layanan tamu sepanjang waktu.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMK Perhotelan, Diploma (D3), atau Sarjana (S1) di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau Komunikasi.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Front Office, Receptionist, atau Guest Service di industri perhotelan/resor.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki pemahaman operasional Property Management System (PMS) hotel seperti Opera, VHP, atau sistem serupa.
- Berpenampilan rapi, menarik, memiliki kepribadian ramah, dan orientasi kuat pada kepuasan pelanggan.
- Mampu menangani situasi darurat atau komplain pelanggan dengan tenang dan profesional.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.