Deskripsi Pekerjaan
EN Prima Food And Beverage membuka kesempatan berkarir bagi para profesional perhotelan dan layanan pelanggan berbakat untuk menempati posisi Guest Relations Officer (GRO) di Tangerang Selatan, Banten. Industri F&B Lifestyle kami terus berkembang dan berkomitmen menghadirkan pengalaman bersantap eksklusif bagi setiap tamu.
Sebagai Guest Relations Officer, Anda akan menjadi representasi utama brand kami. Anda bertanggung jawab untuk menyambut tamu, mengelola alur reservasi, menangani permintaan khusus, serta memastikan setiap pengunjung menikmati standar layanan kelas dunia. Peran ini menuntut komunikasi profesional, orientasi estetika tinggi, serta kemampuan interpersonal prima dalam lingkungan yang dinamis.
Jika Anda memiliki latar belakang hospitaliti, berpenampilan rapi, dan fasih berbahasa Inggris, segera daftarkan diri untuk menjadi bagian dari tim F&B premium kami.
Tanggung Jawab
- Menyambut setiap tamu yang datang dengan ramah, profesional, dan sesuai standar brand lifestyle.
- Mengelola sistem alur reservasi meja, pemesanan ruang VIP, serta ketersediaan tempat duduk harian.
- Membangun relasi yang baik dengan tamu reguler (VIP) serta mendokumentasikan preferensi khusus mereka.
- Menerima dan memberikan solusi taktis terhadap pertanyaan, keluhan, atau feedback dari tamu.
- Berkoordinasi aktif dengan tim operasional floor, kitchen, dan bar guna menjamin kelancaran layanan.
- Menjaga kerapian, kebersihan, dan kesiapan area resepsionis dan pintu masuk utama.
- Membantu promosi in-house terkait program menu khusus dan event lifestyle restoran.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau S1 di bidang Perhotelan, Pariwisata, Komunikasi, atau jurusan relevan.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai Guest Relations Officer di industri Hospitality atau F&B Lifestyle.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang luar biasa dan fasih berbahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Penampilan menarik, rapi, dengan standar grooming industri perhotelan yang tinggi.
- Keahlian problem solving yang baik, adaptif, dan mampu bekerja efektif di bawah tekanan.
- Terbiasa mengoperasikan sistem reservasi meja digital dan POS restoran.
- Bersedia bekerja fleksibel dalam jadwal shift, akhir pekan, serta hari libur nasional.